¡Hola Pepe!

Sentimos mucho que Firefox se te cuelgue cada vez que seleccionas un certificado. Si sigues los pasos que te explicamos a continuación, podrás facilitarnos la identificación de un informe de fallos que nos ayudará a saber más sobre la causa de ese fallo en Firefox.

El informe de fallo incluye varias páginas de información. Necesitamos los números de identificación para poder acceder al informe completo.

1. En la barra de direcciones, escribe about:crashes y presiona Enter. Te aparecerá una lista de todos los informes de fallos enviados, parecida a la que te mostramos más abajo.
2. Copia los ID de los 5 informes más recientes que empiecen por bp- y pégalos en la caja de texto "Enviar respuesta" en el foro.

Nota: Si uno de los ID más recientes no empieza por bp-, haz clic en él para enviarlo.

(Por favor, no hagas ninguna captura de pantalla de tus cierres, solo tienes que copiar y pegar los ID. La imagen que aparece más abajo es un ejemplo de lo que debería aparecerte en tu ventana de Firefox).

¡Muchas gracias por tu ayuda!

Si quieres más información sobre cómo solucionar problemas de este tipo, consulta el artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.

¡Gracias!

bp-741e0851-54a1-4912-9278-641ce0171214 14/12/17 16:22 bp-1501a164-ab4c-4776-bd5b-92f4b0171214 14/12/17 16:22 bp-ebcdb0c5-dcc3-40d6-a57c-b66dc0171214 14/12/17 16:20 bp-42236fd7-0908-449b-ab1c-f80840171212 12/12/17 11:15 bp-7a03f402-7ea2-4508-b614-8f71c2160711 11/7/16 11:22

¡Hola Pepe!

https://crash-stats.mozilla.com/report/index/42236fd7-0908-449b-ab1c-f80840171212 indica que el cuelgue ocurre en "plugin (web) Java(TM) Platform SE 8 U131 Version: 11.131.2.11 Filename: npjp2.dll"

Por favor remueve las versiones obsoletas de Java con esta herramienta https://www.java.com/es/download/uninstalltool.jsp

Hecho esto descarga la versión actual desde https://www.java.com/inc/BrowserRedirect1.jsp

Asegurate también de actualizar Firefox como se describe en https://support.mozilla.org/es/kb/actualizar-firefox-la-ultima-version

Con todo actualizado intenta nuevamente y dinos si esto resuelve tu pregunta.

¡Gracias!

Desinstalo Java a traves del panel de control, limpio registro, instalo nuevamente. Firefox estaba actualizado No soluciono el problema

¡Hola Pepe!

¿Tienes nuevos informes de fallos que nos puedas compartir?

¡Gracias!

No se ha generado ninguno desde la reinstalacion de Java Pruebo en modo seguro pero tampoco sirve. Un saludo

¡Hola Pepe!

Te sugiero hacer tu consulta en http://www.seg-social.es/Internet_1/Lanzadera/index.htm?URL=3 y luego nos cuentas cómo te resuelven.

¡Gracias!