Sentimos mucho que Firefox se te cuelgue cada vez que lo abres. Si sigues los pasos que te explicamos a continuación, podrás facilitarnos la identificación de un informe de fallos que nos ayudará a saber más sobre la causa de ese fallo en Firefox.

1. Presiona el siguiente atajo de teclado para que te aparezca la ventana Ejecutar: [Windows] + [R]. Debería aparecerte una ventana que contiene un campo de texto.
2. En el campo de texto, escribe %APPDATA% y presiona Enter. Debería abrirse una ventana del explorador.
3. Una vez abierta, haz doble clic en la carpeta Mozilla, a continuación en la carpeta Firefox y, por último, en Crash reports (Informes de fallos). Una vez dentro, haz doble clic en submitted (enviados).
4. Ahora te debería aparecer una lista de archivos que contienen informes. Dirígete al menú Ver > Ordenar por > Fecha de modificación y te aparecerán los más recientes en la parte superior de la lista.
5. Abre los 5 archivos más recientes con un editor de texto y copia los IDs.
6. Pega todos los ID que vayan precedidos de bp- en la ventana de respuesta del foro.

¡Muchas gracias!

También puedes encontrar más información sobre cómo solucionar problemas de este tipo en el artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.

Muchas Gracias por tu respuesta, cuando voy a las carpetas que me indicaste no hay ninguna que se llame "subbmited" o "enviados". Adjunto captura de pantalla de la carpeta

¡Hola!

Intenta iniciar Firefox en el Modo seguro para ver si se soluciona el problema. El Modo seguro de Firefox te permite solucionar algunos problemas, ya que deshabilita temporalmente la aceleración de hardware, restablece algunas configuraciones y desactiva los complementos (extensiones y temas).

Si tienes abierto Firefox, puedes reiniciarlo en el Modo seguro a través del menú Ayuda:

• Haz clic en el botón de menú , en Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados.

Si Firefox sigue sin ejecutarse, puedes iniciarlo en Modo seguro haciendo lo siguiente:

• En Windows: Mantén presionada la tecla Shift cuando selecciones el acceso directo de Firefox en el escritorio o en el menú Inicio.
• En Mac: Mantén presionada la tecla option al iniciar Firefox.
• En Linux: Cierra Firefox, ve a Terminal y ejecuta firefox -safe-mode
  (puede que tengas que especificar la ruta donde se encuentra Firefox; por ejemplo /usr/lib/firefox)

Cuando aparezca la ventana de Firefox en Modo seguro, selecciona "Iniciar en Modo seguro".

Si el problema no aparece en el Modo seguro de Firefox, puede que la causa sea una extensión, un tema o la aceleración de hardware. Sigue las instrucciones de este artículo para averiguar cuál es la causa.

Si logras iniciar Firefox en modo seguro, abre la página about:crashes envía los reportes pendientes si hay, hecho esto pega todos los ID que vayan precedidos de bp- en la ventana de respuesta del foro.

¡Gracias!

Disculpen la demora para contestar, en modo seguro tampoco abre firefox. Probe reinstalarlo y nada. Reinstale y cree un perfil nuevo y tampoco anda.

Hola Con la instalación nueva sigue apareciendo el mismo error? Si el problema es el archivo xul.dll este se encuentra en la carpeta de instalación del Firefox. Proba des-instalar el Firefox, borrar la carpeta de instalación: C:\Program Files\Mozilla Firefox\ Instalar nuevamente el Firefox con el antivirus desactivado, por las dudas que de falso positivo en el archivo xul.dll, y probar nuevamente. Si aun no funciona probaría con la versión de Firefox 52.6: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/all/