¡Hola!

Intenta iniciar Firefox en el Modo seguro para ver si se soluciona el problema. El Modo seguro de Firefox te permite solucionar algunos problemas, ya que deshabilita temporalmente la aceleración de hardware, restablece algunas configuraciones y desactiva los complementos (extensiones y temas).

Si tienes abierto Firefox, puedes reiniciarlo en el Modo seguro a través del menú Ayuda:

• Haz clic en el botón de menú , en Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados.

Si Firefox sigue sin ejecutarse, puedes iniciarlo en Modo seguro haciendo lo siguiente:

• En Windows: Mantén presionada la tecla Shift cuando selecciones el acceso directo de Firefox en el escritorio o en el menú Inicio.
• En Mac: Mantén presionada la tecla option al iniciar Firefox.
• En Linux: Cierra Firefox, ve a Terminal y ejecuta firefox -safe-mode
  (puede que tengas que especificar la ruta donde se encuentra Firefox; por ejemplo /usr/lib/firefox)

Cuando aparezca la ventana de Firefox en Modo seguro, selecciona "Iniciar en Modo seguro".

Si el problema no aparece en el Modo seguro de Firefox, puede que la causa sea una extensión, un tema o la aceleración de hardware. Sigue las instrucciones de este artículo para averiguar cuál es la causa.

Para salir de Firefox en Modo seguro solo tienes que cerrar Firefox y esperar unos segundos antes de volver a abrirlo en el modo normal.

Cuando averigues cuál es la raíz de tu problema, cuéntanoslo. Puede que ayude a otros usuarios que tengan el mismo problema.

¡Gracias!

Buenas noches alex_mayorga, gracias por tu pronta respuesta, disculpa que mi respuesta no ha sido tan pronta, pues he tenido inconvenientes que me impidieron conectarme hasta este momento.

Hice lo que me sugeriste, he reiniciado Firefox en modo seguro, hice la prueba, pero aun sucede el problema, no se si hay otra manera de solucionarlo.

¿nos puedes compartir la información de about:support, por favor?

Teclea "about:support" en la barra de direcciones, dale enter y, a continuación, clic en el botón "Copiar texto al portapapeles".

Esto nos ayudará a analizar si algo en tu configuración tal vez está ocasionando el problema. :)

Buenas noches, gracias de nuevo por su ayuda, adjunto envío la info de about:support solicitada, pero no es completa, pues este campo de texto tiene límite. trataré de enviarlo en varios mensajes: about:support (parte 1):

Configuración básica de la aplicación

Nombre: Firefox Versión: 48.0 ID de compilación: 20160726073904 Canal de actualización: release Agente de usuario: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:48.0) Gecko/20100101 Firefox/48.0 OS: Windows_NT 10.0 x86 Ventanas multiproceso: 0/1 (Deshabilitado) Modo seguro: false

Informes de fallos de los últimos 3 días

Todos los informes de fallos (incluyendo 1 fallo pendiente en el intervalo de tiempo indicado) Extensiones

Nombre: Adblock Plus Versión: 2.7.3 Activada: true ID: {d10d0bf8-f5b5-c8b4-a8b2-2b9879e08c5d}

Nombre: Administrador de sesiones Versión: 0.8.1.12 Activada: true ID: {1280606b-2510-4fe0-97ef-9b5a22eafe30}

Nombre: Anti-Banner Versión: 4.0.10.15 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: BetterPrivacy Versión: 1.74 Activada: true ID: {d40f5e7b-d2cf-4856-b441-cc613eeffbe3}

Nombre: Bloqueador de sitios web peligrosos Versión: 4.0.10.15 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: CLEO Versión: 6.2 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: DownThemAll! Versión: 2.0.19 Activada: true ID: {DDC359D1-844A-42a7-9AA1-88A850A938A8}

Nombre: Easy media download Versión: 0.1.1-signed.1-signed Activada: true ID: jid1-ach2kaGSshPJCg@jetpack

Nombre: Element Hiding Helper para Adblock Plus Versión: 1.3.9 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: FEBE Versión: 8.9.2 Activada: true ID: {4BBDD651-70CF-4821-84F8-2B918CF89CA3}

Nombre: Firefox Hello Versión: 1.4.3 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: Flash and Video Download Versión: 1.85 Activada: true ID: {bee6eb20-01e0-ebd1-da83-080329fb9a3a}

Nombre: Gestor de reinicio Versión: 1.07.1-signed.1-signed Activada: true ID: [email protected]

Nombre: Google™ Translator Lite Versión: 0.2.5 Activada: true ID: jid1-f3mYMbCpz2AZYl@jetpack

Nombre: GProxy Tool Versión: 1.65.1-signed.1-let-fixed.1-signed Activada: true ID: {DCE88800-9606-11DC-8919-D33056D89593}

Nombre: Hoxx VPN Proxy Versión: 1.8.7 Activada: true ID: @hoxx-vpn

Nombre: HTTPS-Everywhere Versión: 5.2.1 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: ImTranslator Versión: 10.12 Activada: true ID: {9AA46F4F-4DC7-4c06-97AF-5035170634FE}

Nombre: Lightbeam Versión: 1.3.1 Activada: true ID: jid1-F9UJ2thwoAm5gQ@jetpack

Nombre: MEGA Versión: 3.4.43 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: Multi-process staged rollout Versión: 1.0 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: NetVideoHunter Versión: 1.20 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: OPIE Versión: 6.6 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: Pocket Versión: 1.0.4 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: Reader Versión: 47.1 Activada: true ID: {20068ab2-1901-4140-9f3c-81207d4dacc4}

Nombre: S3.Google Translator Versión: 5.25 Activada: true ID: s3google@translator

Nombre: Safe Money Versión: 4.0.10.15 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: Teclado Virtual Versión: 4.0.10.15 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: Thumbnail Zoom Plus Versión: 4.0 Activada: true ID: [email protected]

Nombre: WIKI 2. Wikipedia Republished Versión: 3.1.2.1-signed Activada: true ID: jid1-B9FnJTCw36n1EQ@jetpack

Nombre: YouTube Video and Audio Downloader Versión: 0.5.3.1 Activada: true ID: feca4b87-3be4-43da-a1b1-137c24220968@jetpack

Nombre: Converter Versión: 1.2.3.1-signed Activada: false ID: {8B72860F-C5F8-4286-865E-D2C2DB98A9E6}

Nombre: FireFTP Versión: 2.0.28 Activada: false ID: {a7c6cf7f-112c-4500-a7ea-39801a327e5f}

Nombre: IE Tab 2 (FF 3.6+) Versión: 6.2.18.1 Activada: false ID: {1BC9BA34-1EED-42ca-A505-6D2F1A935BBB}

Nombre: Kaspersky URL Advisor Versión: 4.0.10.15 Activada: false ID: [email protected]

Nombre: PHP Developer Toolbar Versión: 3.0.5.1-signed.1-signed Activada: false ID: php_dev_bar@php_dev_bar.org

Nombre: RAE-matic Versión: 0.97.1-signed Activada: false ID: [email protected]

Nombre: Restartless Restart Versión: 9.1-signed.1-signed Activada: false ID: [email protected]

Nombre: Text to Voice Versión: 1.15 Activada: false ID: [email protected]

Nombre: Torrent Tornado Versión: 2.15 Activada: false ID: s3torrent@tornado

Gráficos

Características Composición: Direct3D 11 Encuadre/zoom asíncrono: ninguno Renderizador WebGL: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics Direct3D11 vs_4_1 ps_4_1) Decodificación H264 por hardware: No; D3D11 blacklisted with DLL igd10umd32.dll (9.17.10.4229); D3D9 blacklisted with DLL atiumd64.dll (7.14.10.911) Direct2D: true DirectWrite: true (10.0.10586.494) GPU #1 Activa: Sí Descripción: Intel(R) HD Graphics ID del fabricante: 0x8086 ID del dispositivo: 0x0106 Versión del controlador: 9.17.10.4229 Fecha del controlador: 5-27-2015 Controladores: igdumd64 igd10umd64 igd10umd64 igdumd32 igd10umd32 igd10umd32 ID del subsistema: 1854103c RAM: Unknown

Diagnósticos Parámetros de ClearType: Gamma: 2200 Pixel Structure: R ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 50 AzureCanvasAccelerated: 0 AzureCanvasBackend: direct2d 1.1 AzureContentBackend: direct2d 1.1 AzureFallbackCanvasBackend: cairo Parámetros de ClearType: Gamma: 2200 Pixel Structure: R ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 50 failures: [GFX1-]: [D2D1.1] Attempt to use unsupported surface size Size(80,15000) Registro de fallos (#0) Error: [D2D1.1] Attempt to use unsupported surface size Size(80,15000) (#1) Error: Failed to create DrawTarget, Type: 7 Size: Size(80,15000) (#2) Error: [D2D1.1] Attempt to use unsupported surface size Size(80,15000) (#3) Error: Failed to create DrawTarget, Type: 7 Size: Size(80,15000) (#4) Error: [D2D1.1] Attempt to use unsupported surface size Size(80,15000) (#5) Error: Failed to create DrawTarget, Type: 7 Size: Size(80,15000) (#6) Error: [D2D1.1] Attempt to use unsupported surface size Size(80,15000) (#7) Error: Failed to create DrawTarget, Type: 7 Size: Size(80,15000) (#8) Error: [D2D1.1] Attempt to use unsupported surface size Size(80,15000) (#9) Error: Failed to create DrawTarget, Type: 7 Size: Size(80,15000) (#10) Error: [D2D1.1] Attempt to use unsupported surface size Size(80,15000) (#11) Error: Failed to create DrawTarget, Type: 7 Size: Size(80,15000)

about:support (parte 2):

Preferencias importantes modificadas

accessibility.lastLoadDate: 1470246699 accessibility.typeaheadfind.flashBar: 0 browser.cache.disk.capacity: 358400 browser.cache.disk.filesystem_reported: 1 browser.cache.disk.smart_size.first_run: false browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false browser.cache.frecency_experiment: 1 browser.download.importedFromSqlite: true browser.download.useDownloadDir: false browser.places.smartBookmarksVersion: 8 browser.sessionstore.upgradeBackup.latestBuildID: 20160726073904 browser.startup.homepage_override.buildID: 20160726073904 browser.startup.homepage_override.mstone: 48.0 browser.tabs.remote.disabled-for-a11y: true browser.urlbar.daysBeforeHidingSuggestionsPrompt: 2 browser.urlbar.lastSuggestionsPromptDate: 20160806 dom.allow_scripts_to_close_windows: true dom.apps.reset-permissions: true dom.ipc.plugins.enabled.npietab2.dll: true dom.max_chrome_script_run_time: 60 dom.mozApps.used: true dom.push.userAgentID: 7027cefbaaff46e89123a7bf82985d12 extensions.lastAppVersion: 48.0 font.internaluseonly.changed: true gfx.crash-guard.d3d11layers.appVersion: 48.0 gfx.crash-guard.d3d11layers.deviceID: 0x0106 gfx.crash-guard.d3d11layers.driverVersion: 9.17.10.4229 gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d2d: true gfx.crash-guard.d3d11layers.feature-d3d11: true gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.direct3d11-angle: true gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle: true gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-force-d3d11: false gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-force-warp: false gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-try-d3d11: true gfx.crash-guard.status.d3d11layers: 2 gfx.crash-guard.status.d3d9video: 3 gfx.crash-guard.status.glcontext: 2 gfx.direct3d.last_used_feature_level_idx: 0 gfx.driver-init.appVersion: 42.0 gfx.driver-init.deviceID: 0x0106 gfx.driver-init.driverVersion: 9.17.10.2932 gfx.driver-init.feature-d2d: true gfx.driver-init.feature-d3d11: true gfx.driver-init.status: 2 media.benchmark.vp9.fps: 68 media.benchmark.vp9.versioncheck: 1 media.gmp-eme-adobe.abi: x86-msvc-x64 media.gmp-eme-adobe.lastUpdate: 1462517221 media.gmp-eme-adobe.version: 17 media.gmp-gmpopenh264.abi: x86-msvc-x64 media.gmp-gmpopenh264.lastUpdate: 1454464168 media.gmp-gmpopenh264.version: 1.5.3 media.gmp-manager.buildID: 20160726073904 media.gmp-manager.lastCheck: 1470441558 media.gmp-widevinecdm.abi: x86-msvc-x64 media.gmp-widevinecdm.lastUpdate: 1465658089 media.gmp-widevinecdm.version: 1.4.8.866 media.gmp.storage.version.observed: 1 media.hardware-video-decoding.failed: false media.webrtc.debug.aec_log_dir: C:\Users\Usuario\AppData\Local\Temp/ media.webrtc.debug.log_file: C:\Users\Usuario\AppData\Local\Temp/WebRTC.log media.youtube-ua.override.to: 43 network.auth.allow-subresource-auth: 2 network.cookie.prefsMigrated: true network.predictor.cleaned-up: true places.database.lastMaintenance: 1470263378 places.history.expiration.transient_current_max_pages: 104420 plugin.disable_full_page_plugin_for_types: application/pdf plugin.importedState: true plugin.load_in_parent_process.application/ietab2: true plugin.state.anti_banner_native_proxy: 2 plugin.state.npcontentblocker: 2 plugin.state.nponlinebanking: 2 plugin.state.npvkplugin: 2 plugin.state.url_advisor: 2 privacy.donottrackheader.enabled: true privacy.sanitize.migrateClearSavedPwdsOnExit: true privacy.sanitize.migrateFx3Prefs: true security.disable_button.openCertManager: false services.sync.declinedEngines: services.sync.engine.prefs.modified: false services.sync.lastPing: 1470441516 services.sync.lastSync: Sat Aug 06 2016 00:59:00 GMT-0600 services.sync.numClients: 1 storage.vacuum.last.index: 1 storage.vacuum.last.places.sqlite: 1468985901 ui.osk.debug.keyboardDisplayReason: IKPOS: Touch screen not found.

Preferencias en user.js

Su carpeta del perfil contiene un archivo user.js, que incluye preferencias que no han sido creadas por Firefox.

Preferencias importantes bloqueadas

JavaScript

Recogida de basura incremental: true

Accesibilidad

Activado: false Impedir accesibilidad: 0

Versiones de bibliotecas

NSPR Versión mínima esperada: 4.12 Versión en uso: 4.12

NSS Versión mínima esperada: 3.24 Basic ECC Versión en uso: 3.24 Basic ECC

NSSSMIME Versión mínima esperada: 3.24 Basic ECC Versión en uso: 3.24 Basic ECC

NSSSSL Versión mínima esperada: 3.24 Basic ECC Versión en uso: 3.24 Basic ECC

NSSUTIL Versión mínima esperada: 3.24 Versión en uso: 3.24

Características experimentales

(Fin de about:support)

Tu driver de vídeo es un poco antiguo, puedes por favor intentar actualizarlo con esta utilidad http://www.intel.la/content/www/xl/es/support/detect.html

Si el problema persiste, puedes por favor grabar un vídeo del problema con https://www.techsmith.com/download/jing/ y Firefox en modo seguro.