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Problema Mozilla Thunderbird

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Buongiorno, utilizziamo Mozilla Thunderbird per le email della casella [email protected]

Il problema è che quando i clienti inviano le email, il programma Mozilla Thunderbird elimina da solo le email dopo nemmeno un secondo non dandomi la possibilità di visionare la mail e di stampare, poi ricompare dopo qualche ora.

Questa cosa ci crea tanto disagio per le stampe e dei clienti.


Richiedo delucidazioni saluti

Buongiorno, utilizziamo Mozilla Thunderbird per le email della casella [email protected] Il problema è che quando i clienti inviano le email, il programma Mozilla Thunderbird elimina da solo le email dopo nemmeno un secondo non dandomi la possibilità di visionare la mail e di stampare, poi ricompare dopo qualche ora. Questa cosa ci crea tanto disagio per le stampe e dei clienti. Richiedo delucidazioni saluti

Kaikki vastaukset (7)

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L'account è configurato come POP3 o come IMAP? Accedi allo stesso account anche da altri dispositivi (browser, app, smartphone, etc.)

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È configurato come IMAP.

Accediamo anche dall'applicazione di Virgilio e li le email non si eliminano.

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Mi pare strano. Che impostazioni hai in Tasto menu > Impostazioni account > NOME_ACCOUNT > Sincronizzazione e archiviazione ?

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Le invio allegato della schermata "sincronizzazione e archiviazione"

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Le impostazioni sono corrette. Hai impostato dei filtri? Hai installato delle estensioni? Le mail eliminate automaticamente le trovi nel cestino di Thunderbird? Perdonami se mi ripeto: sicuro di non accedere allo stesso account anche da un'app? o dallo smartphone? (lo richiedo perché è la causa più comune per questo tipo di problemi).

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Non abbiamo impostato nessun filtro e nessun estensione.

Le mail non è che si "eliminano", è come se si cancellassero che non le trovo da nessuna parte e poi dopo qualche ora compaiono di nuovo sulla posta in arrivo

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Prova a fare queste operazioni di manutenzione:

  1. Fare un backup integrale del profilo -> https://support.mozilla.org/it/kb/profili-thunderbird#w_effettuare-una-copia-di-sicurezza-del-profilo
  2. Compattare le cartelle -> https://support.mozilla.org/it/kb/compattazione-cartelle
  3. Riavviare Thunderbird
  4. Se il problema non è risolto, ricostruire l'indice globale -> https://support.mozilla.org/it/kb/ricostruzione-indice-globale
  5. Riavviare Thunderbird
  6. Se il problema non si è ancora risolto: click destro sulla cartella che contiene la mail illeggibile -> Proprietà -> [Ripara la cartella]

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