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El número dado por mi autenticador de dos pasos da números que no funcionan y se cerró sesión en todos mis dispositivos.

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Tal como dice el título, un día observé un icono de advertencia al lado del simbolo de sync. Ingresé, me aceptó la contraseña y luego me pidió la autenticación de dos pasos. Uso "Authenticator" en Android para tal fin. Allí por más que ingresaba los códigos que me arrojaba la app, me decía que eran errados.

Procedí a intentar cambiar la contraseña para ver si era posible "evadir" esa autenticación de dos pasos y no, no fue posible, luego estuve buscando alguna forma de recuperar mi cuenta, aún así fuese perdiendo todos los datos sincronizados, no sé si por ignorancia o incapacidad, pero no encontré nada, por lo que supongo que de forma ingenua de mi parte, quité mi cuenta de Firefox del autenticador, de alguna forma creí que si Firefox veía que quitaba mi autenticador, me dejaría ingresar con mi contraseña únicamente. Ahora ya veo que fue tonto, pero la verdad no supe qué más hacer.

Teniendo firefox en Windows, Linux y Android, no me fue posible quitar la autenticación de dos pasos, la sesión se encontraba cerrada y no sé si se deba a que hice un viaje un poco lejano y tal vez por el cambio brusco de locación, por seguridad la cuenta se bloqueara.

Les escribo para saber si es posible, al menos recuperar mi cuenta , no importa si es perdiendo todos los datos sincronizados, pues está vinculada al correo que más uso y el de "toda la vida". A aquel correo tengo pleno acceso para eventualmente recuperarla, es [email protected].

Un abrazo, les agradezco por su tiempo y atención.

C.Cuéllar

Tal como dice el título, un día observé un icono de advertencia al lado del simbolo de sync. Ingresé, me aceptó la contraseña y luego me pidió la autenticación de dos pasos. Uso "Authenticator" en Android para tal fin. Allí por más que ingresaba los códigos que me arrojaba la app, me decía que eran errados. Procedí a intentar cambiar la contraseña para ver si era posible "evadir" esa autenticación de dos pasos y no, no fue posible, luego estuve buscando alguna forma de recuperar mi cuenta, aún así fuese perdiendo todos los datos sincronizados, no sé si por ignorancia o incapacidad, pero no encontré nada, por lo que supongo que de forma ingenua de mi parte, quité mi cuenta de Firefox del autenticador, de alguna forma creí que si Firefox veía que quitaba mi autenticador, me dejaría ingresar con mi contraseña únicamente. Ahora ya veo que fue tonto, pero la verdad no supe qué más hacer. Teniendo firefox en Windows, Linux y Android, no me fue posible quitar la autenticación de dos pasos, la sesión se encontraba cerrada y no sé si se deba a que hice un viaje un poco lejano y tal vez por el cambio brusco de locación, por seguridad la cuenta se bloqueara. Les escribo para saber si es posible, al menos recuperar mi cuenta , no importa si es perdiendo todos los datos sincronizados, pues está vinculada al correo que más uso y el de "toda la vida". A aquel correo tengo pleno acceso para eventualmente recuperarla, es [email protected]. Un abrazo, les agradezco por su tiempo y atención. C.Cuéllar

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Hola, El siguiente enlace tiene todas las posibilidades: https://support.mozilla.org/es/kb/que-pasa-si-estoy-bloqueado-en-la-autenticacion-dos-pasos La unica alternativa es si tienes el codigo de recuperacion. Saludos

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GerardoPcp04 said

Hola, El siguiente enlace tiene todas las posibilidades: https://support.mozilla.org/es/kb/que-pasa-si-estoy-bloqueado-en-la-autenticacion-dos-pasos La unica alternativa es si tienes el codigo de recuperacion. Saludos

¿Al menos podría solicitar la eliminación de la cuenta?

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Hola, Desde el Foro de soporte no tenemos acceso a la base de datos de Sync, la eliminación de la cuenta se hace desde la administración de la misma: https://accounts.firefox.com/ pero al no poder loguearte lógicamente no tendrás esa posibilidad, lo que se me ocurre que es habrás un caso en el foro de bugzilla https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi Donde pueden atenerte los programadores, en Ingles, debes tener el mismo correo de la cuenta sync con el registrado en el Foro porque es la único dato que ellos podrían comprobar que tu eres la persona dueña de la cuenta. Solo para eliminar la cuenta, recuperarla como esta en la guía anterior no es posible. Nota: edita el primer mensaje donde se muestra tu correo, porque el foro es publico y puede ser visto por cualquiera. Saludos