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Conta Firefox desaparecida

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Isilda
Isilda
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Boa tarde

A minha mulher e eu temos um desktop em casa,eu com a minha conta no Google Chrome e ela uma conta com o Mozilla Firefox- Alguns meses atrás eu desinstalei o browser Firefox por engano e,devido a isso, a conta da minha mulher desapareceu(fotos,ficheiros etc..)- Contando com a ajuda de uma amiga foi-nos possível recuperar a conta que, uma primeira vez voltou a aparecer, e logo a seguir desapareceu novamente- 

     Agradecia a vossa ajuda para recuperar essa conta novamente e de maneira definitiva,indicando ainda que teremos também que recuperar a palavra -passe,da qual já nos esquecemos-

  Cordialmente

Paul Debienne "[email protected]"

Boa tarde A minha mulher e eu temos um desktop em casa,eu com a minha conta no Google Chrome e ela uma conta com o Mozilla Firefox- Alguns meses atrás eu desinstalei o browser Firefox por engano e,devido a isso, a conta da minha mulher desapareceu(fotos,ficheiros etc..)- Contando com a ajuda de uma amiga foi-nos possível recuperar a conta que, uma primeira vez voltou a aparecer, e logo a seguir desapareceu novamente- Agradecia a vossa ajuda para recuperar essa conta novamente e de maneira definitiva,indicando ainda que teremos também que recuperar a palavra -passe,da qual já nos esquecemos- Cordialmente Paul Debienne "[email protected]"

All Replies (1)

Samuel Santos
Samuel Santos
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Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Mozilla sobre esta questão. Compreendo que você está preocupado com o acesso não autorizado à sua conta Firefox e informações Sync.

A Mozilla está ciente que os atacantes com acesso a senhas adquiridas durante violações de dados têm utilizado essas informações para acessar Contas do Firefox e informações Sync. Nós temos sido ágeis para redefinir senhas quando isto aconteceu no passado, mas podem existir casos novos que nós não sabemos sobre.

Se você acredita que sua conta está sendo acessada sem sua permissão, o primeiro passo deve ser alterar a senha da sua Conta Firefox. Para mais informações, por favor leia Altere sua senha da sua conta Mozilla e Suspicious activity on my Firefox Account.

É possível que as suas outras contas on-line podem ter sido comprometidas. Eu recomendo que você altere todas as suas senhas on-line (tendo o cuidado de não repetir senhas para diferentes contas) e em seguida, atualize qualquer uma dessas senhas que são armazenadas no seu Gerenciador de Senhas no Firefox. Você pode ler mais sobre como fazer isso aqui.

A Mozilla está empenhada em mantê-lo seguro on-line e está trabalhando em novos recursos para Contas do Firefox para ajudar proteger suas informações.