Когда вы зарегистрируете аккаунт Mozilla, мы вышлем вам 6-значный код подтверждения, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем адреса электронной почты, связанного с аккаунтом. Мы также вышлем вам электронное письмо для подтверждения вашего входа в систему, если вы впервые подключаетесь к новому устройству. Если у вас возникли проблемы с подтверждением вашего аккаунта, попробуйте эти распространённые решения.

• Решение других проблем с аккаунтом Mozilla, можно найти в статье У меня возникли проблемы с моим аккаунтом Mozilla.

Я не получил письмо для подтверждения моего аккаунта

Отправка электронного письма с кодом подтверждения на ваш почтовый ящик может занять несколько минут. Вы должны ввести код в течение 10 минут после его получения. Если вы всё ещё не получили код в течение этого срока после попытки входа в систему:

1. Попробуйте еще раз. Некоторые провайдеры электронной почты могут заблокировать самое первое электронное письмо, если вы впервые видите электронное письмо от нас
2. Проверяйте свою электронную почту в интернет-браузере, а не с помощью таких приложений, как Почта или Outlook.
3. Совершите поиск в своем почтовом ящике электронного письма от [email protected]
4. Спам-фильтры также могут помешать ему добраться до нужной почтовой папки. Если вы уже подождали несколько минут и обновили вашу папку "Входящие", проверьте папку с нежелательной почтой или спамом, чтобы убедиться, что ваше письмо с подтверждением не оказалось там
5. Попробуйте добавить [email protected] в свой список разрешенных отправителей, чтобы ваш почтовый провайдер не заблокировал это письмо. Затем вы можете повторно ввести информацию на странице регистрации аккаунта Mozilla или нажать кнопку Нужен другой код? Отправить заново на странице, чтобы ввести 6-значный код подтверждения для получения другого электронного письма.

Мой код не принимается

Если ваш код не принимается, скорее всего, его срок действия истек через 10 минут, и вам нужно будет сгенерировать другой код. Для этого вы можете запросить другой код в том же окне подтверждения. Если вы отошли от окна, просто попытайтесь совершить вход снова.

Письмо было возвращено

Если вы получите сообщение о том, что электронное письмо было возвращено:

1. Пожалуйста, проверьте, что в настройках вашей электронной почты [email protected] не помечен как спам.
2. Добавьте адрес [email protected] в вашу адресную книгу. Это сделает его доверенным отправителем.
3. Если вы попробовали всё вышеперечисленное, не пытайтесь делать это снова, пока не пройдет 24 часа, иначе ваш аккаунт будет заблокирована.

Мой аккаунт Mozilla был заблокирован

Если вы заблокированы, сначала подождите не менее 24 часов, а затем повторите попытку. Если у вас есть доступ к действительному адресу электронной почты, вы можете связаться с нами по ссылке в уведомлении об ошибке, ответить на электронное письмо в службу поддержки или просто нажать кнопку Связаться с поддержкой в блоке Всё ещё нужна помощь? в конце этой статьи.

У меня больше нет доступа к адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом

Если у вас больше нет доступа к учётной записи электронной почты, вам нужно будет создать другой аккаунт Mozilla с рабочим адресом электронной почты. Мы также рекомендуем обратиться к вашему предыдущему поставщику услуг электронной почты, поскольку он может предоставить вам временный доступ к вашей учетной записи.