Эта статья содержит информацию об устранении неполадок при возникновении проблем с получением сообщений. Если у вас есть проблемы с отправкой сообщений, прочитайте статью Не отправляются сообщения.

Проблема внезапно началась после обновления до Thunderbird версии 78... Попробуйте это!

Thunderbird 78 ожидает более высоких стандартов безопасности для так называемого сетевого протокола шифрования TLS. Если ваш провайдер не поддерживает более новые версии протокола, отправка и получение сообщений может завершиться ошибкой. Вы можете временно опустить планку, чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы (что, очевидно, снижает безопасность, поэтому не рекомендуется). Для получения подробной информации и инструкций прочитайте статью Частые вопросы о Thunderbird 78.

Правильно ли настроена ваша учётная запись?

Чтобы посмотреть параметры для учётной записи, выберите ИнструментыПравка > Параметры учётной записи в меню Thunderbird или щёлкните по кнопке меню и выберите НастройкиПредпочтения и Параметры учётной записи из подменю, затем выберите Настройки сервера для учётной записи из списка слева. Соединение с сервером входящей почты настраивается в верхней части страницы справа.

Ваш провайдер услуг электронной почты может дать вам информацию о подключении к их серверам (вероятно, на их сайте). Убедитесь в том, что настройки учётной записи соответствуют этим данным.

Смотрите также:

• Настройка учётной записи вручную (инструкции по использованию диалога Новая учётная запись для настройки вручную)
• Автоматическая настройка учётной записи (для создания новой учётной записи)

Убедитесь, что входящая почта не блокируется

Убедитесь, что входящая почта не блокируется с помощью межсетевого экрана, VPN, прокси, антивирусного программного обеспечения (которое подчас использует прокси-сервер и перехватывает электронную почту) или вашего поставщика услуг Интернета:

• Попытайтесь на короткое время отключить антивирус, VPN, прокси и межсетевой экран, проверить новую почту и включить их и проверить почту снова.

Вы внезапно не можете получать почту? Работало ли это до того?

• Проверьте состояние службы вашего провайдера Интернета. (Многие провайдеры имеют страницу статуса или оповещения на своем сайте). У него могут возникнуть технические проблемы.

• Если вы используете антивирус ESET/NOD32 и с 30 ноября 2020 г. не получаете электронную почту, или ваши папки IMAP исчезли, смотрите https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Если ваш провайдер предоставляет веб-интерфейс электронной почты, попробуйте войти в систему и просмотреть почту. Если вы видите ваши сообщения, проблема, вероятно, связана с конфигурацией вашей учётной записи.

• Если вы не можете войти в свой веб-интерфейс электронной почты, возможно, был изменён ваш пароль. Если это так, он также должен быть изменен и в Thunderbird. Чтобы изменить пароль:
  • На панели меню нажмите Thunderbird и выберите Настройки.Нажмите кнопку меню и выберите Настройки.
  • На панели Защита, щёлкните по вкладке Пароли и затем щёлкните по кнопке Сохранённые Пароли….
  • Щёлкните по соответствующей учётной записи, а затем щёлкните Удалить.
  • Закройте и снова откройте Thunderbird. Вам будет предложено ввести новый пароль для учётной записи.

• Если вы недавно обновили Thunderbird до версии 38, проверьте, не были ли затронуты изменения, связанные с Logjam.

Вы получаете некоторые, но не все письма?

• Имеет ли ваш провайдер спам-фильтр, который может отфильтровывать или удалять сообщения на сервере?
• Создавали ли вы фильтры в Thunderbird, которые могут направлять сообщения в спам-папки?

Вы превышаете лимиты доступа почтового провайдера?

• Некоторые почтовые провайдеры (ISP) накладывают ограничения на доступ учётных записей. Например, Gmail ограничивает одновременные подключения до 15 для каждой учётной записи (приблизительно три устройства, включая телефоны) и загрузки до 2,6 ГБ в день.