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A maioria dos problemas no Firefox podem ser resolvidos seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos uma comunidade de voluntários que estão prontos para ajudar.
Índice
1. Reinicie o computador
Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando o computador e iniciando o Firefox novamente.
2. Faça uma limpeza de cookies e cache
Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e conteúdo web em cache do Firefox. Saiba mais em Limpe cookies e dados de sites no Firefox e Como limpar o cache do Firefox.
Para limpar todos os cookies e cache de uma só vez:
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.
à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
- Clique em e selecione
- No menu suspenso Intervalo de tempo a limpar:, selecione Tudo.
- Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache.
Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar. - Clique em .
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
- Clique em e selecione
- No menu suspenso Quando:Período:, selecione Tudo.
- Abaixo do menu suspenso, selecione Cookies e dados de sites e Cache temporário de arquivos e páginas.
Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar. - Clique em .
O Firefox também tem um cache de inicialização que armazena determinados dados temporários, para melhorar a velocidade ao iniciar. Limpar o cache de inicialização e depois reiniciar o Firefox pode resolver vários problemas na interface de usuário do Firefox. Fazer isso não altera seus dados de perfil nem extensões.
- Clique no menu , depois em e selecione . É aberta a página de informações técnicas.
- Abaixo de Experimente limpar o cache de inicialização, clique em e depois em .
3. Reinicie o Firefox em modo de solução de problemas
O modo de solução de problemas do Firefox é um modo de diagnóstico que desativa extensões, usa o tema padrão, desativa aceleração de hardware e usa configurações padrão de barras de ferramentas, entre outras alterações (consulte detalhes neste artigo). Para iniciar o Firefox em modo de solução de problemas:
-
Clique no menu
, depois em , selecione e clique em no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?
Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comandofirefox -safe-mode
Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox). - No próximo diálogo, Abrir Firefox em modo de solução de problemas?, clique em .
- Verifique se o problema persiste no modo de solução de problemas.
- Se o problema persistir no modo de solução de problemas, continue no 4º passo.
- Se o problema não ocorrer mais no modo de solução de problemas, siga essas instruções para resolver problemas com extensões, temas e aceleração de hardware.
4. Reinstale o Firefox
Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a erro em um dos arquivos do programa. Siga esses passos para remover e instalar completamente o Firefox. Este processo não remove os dados do seu perfil do Firefox (como favoritos e senhas) porque essas informações são salvas em um local diferente.
- Baixe e salve o instalador da versão oficial mais recente do Firefox a partir de mozilla.org.
- Saia do Firefox (se estiver aberto): Clique no menu do Firefox e selecione .Clique no menu do Firefox no alto da tela e selecione .Clique no menu do Firefox e selecione .
- Você pode anotar o local da pasta do programa Mozilla Firefox (clique com o botão direito no ícone do Firefox na área de trabalho, selecione no menu de contexto e clique na aba Atalho), já que, após você desinstalar o Firefox, podem ficar sobrando arquivos e pastas que devem ser removidos para se fazer uma reinstalação limpa.
- Como desinstalar o Firefox do seu computador.
- Se a desinstalação não remover todos os arquivos de programa do Firefox, apague manualmente a pasta de programa do Firefox, que normalmente fica em um desses locais:
- C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox
- C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox
- Reinstale o Firefox usando o instalador que você baixou anteriormente. Consulte mais instruções em Como instalar o Firefox no Windows.
- Baixe a versão oficial do Firefox mais recente a partir de mozilla.org.
- Finalize o Firefox: Clique no menu do Firefox e selecione .Clique no menu do Firefox no alto da tela e selecione .Clique no menu do Firefox e selecione .
- Desinstale o Firefox abrindo a pasta Aplicações no Finder e arrastando o aplicativo Firefox para a Lixeira.
- Reinstale o Firefox. Consulte mais instruções em Como baixar e instalar o Firefox no Mac.
- Baixe a versão oficial do Firefox mais recente a partir de mozilla.org.
- Finalize o Firefox: Clique no menu do Firefox e selecione .Clique no menu do Firefox no alto da tela e selecione .Clique no menu do Firefox e selecione .
- Desinstale o Firefox. Se você instalou o Firefox pelo gerenciador de pacotes da sua distribuição, deve desinstalar da mesma forma. Consulte detalhes em Como instalar o Firefox em Linux. Se baixou e instalou o pacote binário da página de download do Firefox, basta remover a pasta firefox do seu diretório home para desinstalar o Firefox.
- Reinstale o Firefox. Consulte instruções em Como instalar o Firefox em Linux.
Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações.
5. Restaure o Firefox
O recurso Restaurar o Firefox pode corrigir diversos problemas ao restaurar seu perfil do Firefox ao estado padrão, mas mantendo suas informações essenciais.- Clique no menu , depois em e selecione .
- Clique em , depois no botão na janela de confirmação.
O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas. - Clique no botão .
O Firefox é aberto. - Selecione se quer que o Firefox restaure todas as janelas e abas ou apenas algumas e clique no botão .
- Clique no menu , depois em e selecione .
- Clique em , depois no botão na janela de confirmação.
O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas. - Clique no botão .
O Firefox é aberto.
6. Crie um novo perfil do Firefox
Às vezes um arquivo no diretório do seu perfil do Firefox que corresponde a informações essenciais que uma restauração do Firefox não remove (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Consulte instruções no artigo Gerenciador de perfis - Crie, remova ou troque de perfil no Firefox.
Outras soluções
Se você já tentou todos os métodos de resolução acima, mas ainda está com problemas, aqui estão algumas soluções que você pode tentar:
Verifique dados internos do navegador
O gerenciador de tarefas do Firefox (página about:performanceabout:processes) permite ver se há abas ou extensões fazendo o Firefox ficar lento. Os dados de telemetria compartilhados com a Mozilla (página about:telemetry) contêm informações detalhadas sobre desempenho, hardware, uso e personalização. A página de informações técnicas (página about:support) inclui outros links para páginas about: e recursos para solução de problemas (para obter uma lista de todas as páginas about:, digite about:about na barra de endereços).
Verifique problemas causados por instalação corrompida ou incompleta do Visual C++
Alguns problemas são causados por uma instalação corrompida ou incompleta do Visual C++, em que faltam componentes de execução (pacotes redistribuíveis) necessários pelo Firefox, especialmente o VCRUNTIME140_1.dll. Isso pode acontecer após instalar ou desinstalar outros programas no computador. Para reinstalar esses componentes, baixe e execute o instalador mais recente do Visual Studio de Downloads mais recentes do Pacote Redistribuível do Microsoft Visual C++ com suporte, depois reinicie o computador.
Verifique se há conflitos com programas de segurança de internet
Alguns programas de segurança de internet (inclusive programas antivírus, antispyware, e firewall) podem causar problemas ao Firefox, incluindo bloqueio no carregamento de páginas, travamentos e outros. Geralmente você pode acessar as configurações destes programas, remover o Firefox da lista de programas permitidos ou confiáveis para que ele seja novamente detectado e as coisas voltam a funcionar normalmente. Consulte Configure firewalls para que o Firefox possa acessar a internet.
Verifique se há malware
Malware (abreviação de “malicious software”) pode causar problemas ao Firefox. Periodicamente, você deve realizar uma verificação em seu sistema para saber se há vírus, spyware ou outros tipos de softwares maliciosos. Consulte mais informações em Solucione problemas no Firefox causados por malware.
Baseado em informações de Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
