Czasami, gdy folder jest porządkowany, wiadomości pocztowe w folderze wydają się znikać. W niektórych przypadkach występuje przerwa lub brak możliwości wyświetlania wiadomości lub list wiadomości, co zazwyczaj jest odwracalne. W niektórych przypadkach może dojść do rzeczywistej utraty danych, których nie da się odzyskać. Niektóre z zaobserwowanych zachowań zostały opisane i wyjaśnione poniżej. Zapoznaj się z tymi przypadkami, a jeśli nadal masz problemy, zamieść swoje pytanie w dziale pomocy technicznej.

Zmiana folderu w czasie trwania porządkowania

Thunderbird nie może odczytać indeksu pliku, gdy trwa jego porządkowanie, więc gdy wybierzesz folder, poczta w tym folderze po prostu nie będzie wyświetlana do czasu zakończenia porządkowania. Po jego zakończeniu poczta pojawi się ponownie.

Przerwanie procesu przez oprogramowanie

Czasami po zakończeniu procesu porządkowania, w folderze nie są wyświetlane żadne wiadomości z powodu przerwania procesu. Powoduje to utworzenie pustego pliku indeksu (.msf). Niektóre możliwe przyczyny przerwania to:

• Kontrolowanie lub uniemożliwienie dostępu do folderu profilu programu Thunderbird w przypadku skanowania kopii zapasowych
• Synchronizacja w chmurze (co nie jest zalecane)
• Skanowanie przez oprogramowanie antywirusowe (co nie jest zalecane).

Oto jak można rozwiązać problem pustego pliku indeksu:

• Kliknij prawym przyciskiem myszy folder
• Wybierz Właściwości… z menu kontekstowego folderu
• Użyj przycisku Napraw folder

Wymusi to zbudowanie nowego indeksu, co powinno pozwolić na wyjście z tej sytuacji bez utraty danych.

Plik poczty został wcześniej usunięty

Porządkowanie zachodzi i wyświetla pocztę od momentu usunięcia, więc brakująca poczta jest sprzed pewnego momentu. Chociaż nie ma żadnych znanych przypadków w niedawnej przeszłości, produkty antywirusowe regularnie skanują pliki skrzynki pocztowej i w przypadku znalezienia złośliwego oprogramowania usuwają plik lub poddają go kwarantannie. Ze względu na to, że Thunderbird używa indeksu do wypełnienia interfejsu użytkownika, tego typu usunięcia stają się naprawdę oczywiste tylko wtedy, gdy zostanie wybrana stara poczta lub nastąpi całkowite przeindeksowanie, jak w przypadku procesu porządkowania.

Uszkodzenie pliku poczty

Jeśli bazowy plik MBOX jest uszkodzony, wówczas proces porządkowania zapisze nowy plik MBOX, który w najlepszym wypadku można opisać jako obcięty. W takim przypadku lista e-maili często zachowuje najwcześniejsze wpisy, ale późniejsze są tracone od punktu, w którym plik MBOX został uszkodzony. Niektóre z najczęstszych przyczyn to:

• Awaria dysku twardego
• Awaria pamięci
• Oprogramowanie lub złośliwe oprogramowanie uszkadzające pamięć, w której przechowywane są dane przeznaczone do zapisu w pliku

Inne objawy uszkodzenia pliku poczty

Jedno lub więcej z tych zdarzeń może wystąpić, gdy plik MBOX jest uszkodzony:

• Ponowne pojawienie się wcześniej usuniętych wiadomości
• Wiadomości z datą 1969
• Ciała wiadomości zawierające fragmenty innych wiadomości
• Wiadomości na liście wiadomości nie pasują do tego, co jest wyświetlane po ich kliknięciu
• Thunderbird może przestać odpowiadać, zanim zostaną wyświetlone wiadomości z danego folderu