Hola: La opción "Restablecer Firefox puede resultar muy útil para solucionar diferentes problemas. Esta característica te permite restablecer Firefox a su estado de fábrica guardando tus marcadores, historial, contreseñas, cookies y cualquier otra información esencial. <br> '''''Nota:''' Si decides utilizar esta opción, perderás todas tus extensiones, personalización de barras de herramientas y alguna que otra configuración o preferencia que tengas establecida. Para obtener más información, consulta el artículo [[Refresh Firefox - reset add-ons and settings]]. Para restablecer Firefox, haz lo siguiente: #Abre la página de Información para solucionar problemas utilizando uno de estos métodos: #* Haz clic en el botón de menú [[Image:New Fx Menu]], en Ayuda [[Image:Help-29]] y selecciona ''Información para solucionar problemas''. A continuación, se abrirá una pestaña que contiene toda la información para solucionar tus problemas. #Si no puedes acceder al menú Ayuda, escribe '''about:support''' en la barra de direcciones y te aparecerá la página sobre Información para solucionar problemas. #En la esquina superior derecha de la página, debería aparecer un botón que pone "Restablecer Firefox" y que se parece a este: [[Image:Button reset]]. Haz clic en él. #Firefox se cerrará. Tras el proceso de actualización, aparecerá una ventana con toda la información que se ha importado. #Haz clic en Finalizar y Firefox se volverá a abrir. ¿Se ha solucionado el problema? ¡Informános y mándanos tus comentarios! Gracias.

Si lo anterior no funciona entonces crear un perfil nuevo: https://support.mozilla.org/es/kb/usar-el-administrador-de-perfiles-para-crear-y-eli