Jos sähköpostien vastaanottamisessa on ongelmia, tutustu artikeliin Viestien vastaanottaminen tai lähetys ei onnistu.

Tarkista lähtevän postin SMTP-palvelimen asetukset

• Napsauta Thunderbirdin valikkopalkissa TyökalutMuokkaa-valikkoa, ja valitse Tilien asetukset, tai napsauta valikkopainiketta , valitse AsetuksetAsetukset ja alavalikosta Tilien asetukset. Valitse vasemman laidan tilipaneelista kohta Lähtevän postin palvelin (SMTP). Tämä kohta on alimpana luettelossa. Tarkista, että palvelimen asetukset vastaavat sähköpostin palveluntarjoajan ilmoittamia asetuksia. Tukikannan artikkelissa Mistä saan apua sähköpostiin liittyviin ongelmiin on tietoja yleisimmistä suomalaisista ja kansainvälisistä palveluntarjoajista. Tukikannasta löytyy erikseen myös seuraavat artikkelit: Thunderbird ja Gmail, Thunderbird ja Yahoo!, Thunderbird and Comcast, Thunderbird ja Hotmail, Thunderbird and Sympatico

• Jos edellä mainituista artikkeleista ei ole apua oman palveluntarjoajasi kanssa, voit etsiä tietoa palveluntarjoajan omilta sivuilta. Tiedot löytyvät yleensä tuki-osiosta. Palveluntarjoajan sivulta kannattaa etsiä hakutermeillä sähköpostiasetukset tai SMTP. Tarkista, että Thunderbirdin asetukset vastaavat palveluntarjoajasi ilmoittamia.

Tarkista, että käytät oikeaa SMTP-palvelinta

• Napsauta Thunderbirdin valikkopalkissa TyökalutMuokkaa-valikkoa, ja valitse Tilien asetukset, tai napsauta valikkopainiketta ja valitse AsetuksetAsetukset ja avautuvasta alavalikosta Tilien asetukset. Valitse seuraavaksi tilin nimi. Varmista, että tili jolta yrität lähettää postia, käyttää oikeata palvelinta. Monet palveluntarjoajat eivät hyväksy muiden palveluntarjoajien tilien käyttämistä omalla SMTP-palvelimellaan. Et voi esimerkiksi lähettää postia osoitteesta "[email protected]" Yahoon SMTP-palvelimen kautta.

Tarkista, että sähköpostin lähettämistä ei ole estetty

Tarkista, että palomuurisi, virustorjuntaohjelmistosi tai palveluntarjoajasi ei ole estänyt lähtevää postiasi:

• Poista hetkeksi sekä virustorjuntaohjelmisto että palomuuri käytöstä, lähetä testiviesti, kytke virustorjuntaohjelmisto ja palomuuri uudelleen käyttöön ja lähetä toinen testiviesti.
• Monet palveluntarjoajat estävät postin lähettämisen portin 25 kautta. Saattaa olla, että joudut vaihtamaan lähtevälle postille määritetyn portin toiseen (esimerkiksi 587 tai 465). Tarkista palveluntarjoajasi tuesta, onko käyttämäsi portin käyttö estetty.

Poista SMTP-palvelimen salasana

Yritä poistaa SMTP-salasanasi. Älä kuitenkaan yritä tätä ensimmäiseksi, etenkään jos pystyit lähettämään sähköpostia edellisellä versiolla. Näissä tapauksissa tallennetussa SMTP-salasanassa ei yleensä ole mitään vikaa (lisäohjeita jäljempänä)

Palauta SMTP-salasana

Yritä vaihtaa SMTP-salasanasi. Tämä onnistuu yleensä palveluntarjoajan sivuilla kohdassa "Nollaa/palauta salasanasi".

Jos nämä toimet eivät auta

Jos yllä mainitut toimet eivät auta, voit jättää tukipyynnön Thunderbirdin tukifoorumille. Liitä tukipyyntöön mukaan ruutukaappaus SMTP-asetuksistasi, mutta peitä sitä ennen kuvasta käyttäjätunnuksesi. Liitä mukaan myös seuraavat tiedot:

• sähköpostin palveluntarjoajasi (esimerkiksi Google Mail)
• internet-palveluntarjoajasi (esimerkiksi Telia)
• palomuurisi versio (jos käytössä)
• virustorjuntaohjelma ja versio (jos käytössä)
• käyttöjärjestelmä ja versio (esimerkiksi Windows 10 tai Mac OS X Mavericks)
• Thunderbirdin versio (esimerkiksi Thunderbird 65.0.0)

Ohjeita kuvaruutukaappauksen tekemiseen saat artikkelista Miten ongelmasta otetaan kuvakaappaus?

Muita resursseja

• Cannot send mail - MozillaZinen englanninkielinen, tekninen, mutta erittäin hyödyllinen artikkeli aiheesta
• Antivirus Related Performance Issues - MozillaWikin englanninkielinen artikkeli Thunderbirdiin ja virustorjuntaan liittyvistä ongelmista.